Покупатели Wildberries имеют право отменить заказ в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены заказа на этой торговой площадке.
Содержание
Способы отмены заказа
- Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Обращение в службу поддержки
- Отказ при получении
1. Самостоятельная отмена через личный кабинет
Этот способ доступен только для заказов со статусом "В обработке":
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
2. Обращение в службу поддержки
| Когда применять | Как обратиться |
| Если кнопка отмены недоступна | Через онлайн-чат на сайте |
| При проблемах с самостоятельной отменой | По телефону горячей линии |
| Для срочной отмены | Через форму обратной связи |
Сроки отмены заказа
- Полная отмена возможна до момента передачи в доставку
- Частичная отмена доступна для некоторых товаров
- После передачи в доставку - только отказ при получении
Возврат денежных средств
- При отмене до отправки - возврат в течение 1-3 рабочих дней
- При отказе при получении - возврат после поступления товара на склад
- Способ возврата соответствует способу оплаты
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить частично оплаченный заказ? | Да, процедура аналогична |
| Что делать, если товар уже отправлен? | Можно отказаться при получении |
| Как узнать, что отмена прошла успешно? | Придет уведомление на email и в личный кабинет |
Важные нюансы
- Некоторые акционные товары могут не подлежать отмене
- При частых отменах возможны ограничения аккаунта
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
Отмена заказа на Wildberries - простая процедура, если действовать согласно установленным правилам. Рекомендуется проверять статус заказа и не затягивать с принятием решения об отмене.
