Как вернуть отмененный заказ на Wildberries

Основные способы восстановления заказа

Пошаговая инструкция по восстановлению

1. Немедленное восстановление (в течение 1 часа)

1. Зайдите в личный кабинет Wildberries
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите отмененный заказ
4. Нажмите кнопку "Восстановить заказ"
5. Подтвердите действие

2. Восстановление через поддержку

• Откройте чат поддержки в приложении
• Укажите номер отмененного заказа
• Попросите восстановить заказ
• Предоставьте дополнительные данные по запросу

3. Если восстановление невозможно

Особенности восстановления разных типов заказов

Предзаказы

Для предзаказов действуют особые условия:

• Восстановление возможно в течение 24 часов
• Требуется подтверждение наличия товара
• Может измениться срок поставки

Акционные товары

• При восстановлении сохраняется первоначальная цена
• Акционные условия действуют только при наличии товара
• Может потребоваться ручная проверка доступности акции

Частые проблемы и решения

Кнопка восстановления неактивна

1. Проверьте сроки - прошло ли более 1 часа
2. Обновите страницу или перезайдите в приложение
3. Попробуйте другой браузер или устройство
4. Обратитесь в поддержку

Заказ восстановлен, но статус не меняется

• Подождите 15-30 минут для обновления статуса
• Проверьте почту - должно прийти подтверждение
• Уточните статус в чате поддержки

Рекомендации

• Действуйте быстро - чем раньше попытаетесь восстановить, тем выше шансы
• Сохраняйте скриншоты заказа для подтверждения
• При общении с поддержкой будьте вежливы и конкретны
• Проверяйте корзину - иногда товары остаются там после отмены

Запомните, а то забудете