Процедура возврата товаров на Wildberries имеет четкий регламент. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата через личный кабинет.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Наличие брака или дефектов |
| Качественный товар | 21 день с момента получения | Сохранение товарного вида |
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата из предложенного списка
- Укажите количество возвращаемых единиц товара
- Приложите фотографии товара (при необходимости)
- Подтвердите заявку на возврат
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата
- Отправьте заявку
Способы возврата товара
- Через пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Курьеру при выездном возврате
- Почтой России (в отдельных случаях)
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Возврат в ПВЗ | Чек/номер заказа, паспорт |
| Возврат курьеру | Акт о возврате, упаковка |
Сроки обработки возврата
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней
- Обмен товара: 5-14 рабочих дней
Важные рекомендации
- Сохраняйте оригинальную упаковку до завершения возврата
- Делайте фотографии товара при обнаружении дефектов
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- Сохраняйте все чеки и документы
Правильно оформленный возврат на Wildberries гарантирует своевременное получение денежных средств или замену товара. Внимательно заполняйте все поля заявки и соблюдайте установленные сроки.
