Официальное обращение в авиакомпанию Аэрофлот может потребоваться для решения различных вопросов, связанных с перевозками, возвратом билетов или качеством обслуживания. Рассмотрим правильный порядок составления и отправки письма.
Содержание
1. Способы отправки письма
| Способ отправки | Рекомендации |
| Электронная почта | Использовать официальный адрес Аэрофлота |
| Онлайн-форма на сайте | Заполнить все обязательные поля |
| Почтовая отправка | Заказное письмо с уведомлением |
2. Структура письма
2.1. Обязательные элементы
- Шапка письма с реквизитами отправителя
- Официальное обращение
- Четкое описание проблемы
- Требования или просьба
- Приложения (при наличии)
- Дата и подпись
2.2. Пример оформления
| Элемент | Пример содержания |
| Заголовок | Жалоба на качество обслуживания на рейсе SU-1234 |
| Основной текст | 10.05.2023 на рейсе Москва-Сочи я столкнулся с... |
| Требования | Прошу компенсировать стоимость перелета и провести служебное расследование |
3. Контактные данные для отправки
3.1. Электронные адреса
- Общие вопросы: feedback@aeroflot.ru
- Претензии: claims@aeroflot.ru
- Для СМИ: press@aeroflot.ru
3.2. Почтовый адрес
Для бумажных писем:
- 119002, Москва, Арбат ул., д. 10, ПАО "Аэрофлот"
4. Рекомендации по составлению
4.1. Что указать в письме
- Номер рейса и дату перелета (если относится к полету)
- Номер бронирования или билета
- ФИО пассажира и контактные данные
- Четкое описание ситуации
4.2. Прилагаемые документы
- Копия билета или посадочного талона
- Фотографии или видео (если есть)
- Копии чеков на дополнительные услуги
- Медицинские справки (для случаев болезни)
5. Сроки ответа
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Претензия | 30 календарных дней |
| Жалоба | 10 рабочих дней |
| Запрос информации | 3 рабочих дня |
Важная информация
При отправке электронного письма сохраняйте копию переписки. Для срочных вопросов рекомендуется дублировать обращение через контактный центр по телефону +7 (495) 223-55-55.
Заключение
Правильно составленное письмо в Аэрофлот увеличивает шансы на оперативное рассмотрение вашего обращения. Соблюдайте официальный стиль, указывайте все необходимые реквизиты и прикрепляйте подтверждающие документы.
