Как написать в службу поддержки Booking.com
Содержание
Способы связи со службой поддержки Booking
| Метод обращения | Когда использовать |
| Через аккаунт на сайте | Для вопросов по конкретному бронированию |
| Форма обратной связи | Общие вопросы о сервисе |
| Телефонная поддержка | Срочные вопросы, требующие немедленного решения |
Как написать через личный кабинет
Пошаговая инструкция
- Войдите в свой аккаунт на Booking.com
- Перейдите в раздел "Мои бронирования"
- Выберите нужное бронирование
- Нажмите "Нужна помощь?" или "Связаться со службой поддержки"
- Выберите тему обращения из списка
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите подтверждающие документы при необходимости
- Отправьте сообщение
Что указать в обращении
- Номер бронирования (начинается с буквы B)
- Даты проживания
- Название отеля
- Суть проблемы с подробным описанием
- Желаемый способ решения
Контакты службы поддержки
| Страна | Телефон |
| Россия | 8 800 555-55-10 |
| Международный | +31 20 702 60 61 |
Альтернативные способы связи
- Электронная почта: customer.service@booking.com
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Социальные сети (Twitter, Facebook)
Типичные вопросы для обращения
- Проблемы с подтверждением брони
- Ошибки при оплате
- Несоответствие условий проживания
- Отмена бронирования
- Возврат средств
Сроки ответа от поддержки
| Способ обращения | Время ответа |
| Через личный кабинет | 24-48 часов |
| Телефонная поддержка | Немедленно |
| Электронная почта | 2-3 рабочих дня |
Рекомендации по общению
- Сохраняйте номера бронирований и подтверждения
- Фиксируйте время и дату обращения
- Будьте вежливы и конкретны
- Требуйте номер обращения для отслеживания
