| Способ обращения | Время ответа | Требуется авторизация |
| Через Сбербанк Онлайн | До 24 часов | Да |
| На официальном сайте | До 3 рабочих дней | Нет |
| В мобильном приложении | До 24 часов | Да |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Сбербанк Онлайн
- В правом верхнем углу нажмите на значок сообщения
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите тему обращения из списка
- Подробно опишите проблему
- При необходимости прикрепите скриншоты
- Нажмите "Отправить"
- Указывайте точное время и дату возникновения проблемы
- Приводите номера карт/счетов только последние 4 цифры
- Описывайте проблему максимально конкретно
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на страницу sberbank.ru/feedback |
| 2 | Выберите тип обращения (жалоба, предложение, вопрос) |
| 3 | Заполните контактные данные |
| 4 | Опишите суть обращения |
- В Сбербанк Онлайн:
- История обращений в разделе сообщений
- Уведомление в мобильном приложении
- При обращении через сайт:
- Ответ на указанную электронную почту
- СМС-уведомление
Альтернативные способы связи
| Метод | Контакты |
| Телефон | 900 (для регионов), +7 495 500-55-50 (Москва) |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Сбербанка |
| Чат-бот | Салют в мобильном приложении |
Для ускорения решения проблемы при обращении в поддержку Сбербанка онлайн рекомендуется сразу указывать все необходимые детали: тип карты/продукта, точное описание ситуации и при необходимости прикреплять скриншоты ошибок.
