Возврат товаров, приобретенных на маркетплейсе Ozon с доставкой через Почту России, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата через почтовое отделение.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Отказ при получении | В момент вручения | Не вскрывать упаковку |
| Возврат качественного товара | 14 дней с получения | Сохранение товарного вида |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантии | Наличие дефектов |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявления на возврат
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Заполните электронное заявление
2. Подготовка товара к отправке
- Сохраните оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие
- Приложите копию чека
- Не наклеивайте новые ярлыки
Отправка через Почту России
| Действие | Подробности |
| Выбор отделения | Любое удобное почтовое отделение |
| Оформление | Нужно заполнить бланк 112-ЭП |
| Стоимость | Оплачивает покупатель (возмещается Ozon) |
| Трек-номер | Сохраните для отслеживания |
Документы для почтового отправления
- Заполненный бланк 112-ЭП (выдает почта)
- Копия заявления на возврат из ЛК Ozon
- Копия паспорта (для идентификации)
- Опись вложения (при ценности более 10 000 руб.)
Сроки и возмещение
Процесс проверки товара
- Ozon получает возврат
- Проводит проверку (3-5 дней)
- Принимает решение о возврате средств
- Уведомляет покупателя
Возврат денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Компенсация почтовых расходов: до 14 дней
Особые ситуации
| Проблема | Решение |
| Утеря трек-номера | Обратиться в поддержку Ozon |
| Повреждение при пересылке | Запросить акт у почты |
| Отказ в приеме возврата | Проверить соответствие требованиям |
Рекомендации
- Делайте фото упаковки перед отправкой
- Сохраняйте почтовую квитанцию
- Отправляйте возврат с описью вложения
- Отслеживайте статус возврата в ЛК Ozon
