Служба поддержки Wildberries предоставляет покупателям и продавцам несколько способов решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Содержание
Служба поддержки Wildberries предоставляет покупателям и продавцам несколько способов решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные варианты связи.
Основные способы связи со службой поддержки
| Метод | Контактные данные | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении и на сайте | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | Ответ в течение 24 часов |
Пошаговая инструкция для обращения в поддержку
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Чат с поддержкой"
- Опишите свою проблему
Через официальный сайт
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Связаться с нами"
Дополнительные контакты
| Для кого | Телефон |
| Продавцы на маркетплейсе | 8-800-600-81-81 |
| Партнеры по логистике | 8-800-600-82-82 |
Рекомендации для быстрого решения вопроса
- Имейте под рукой номер заказа
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте скриншоты при необходимости
- Указывайте контактные данные для обратной связи
Важная информация
Все обращения в службу поддержки Wildberries обрабатываются в порядке очереди. В периоды повышенной нагрузки время ожидания ответа может увеличиваться. Альтернативой может служить раздел "Частые вопросы" на официальном сайте, где собраны решения наиболее распространенных проблем.
