| Метод | Когда использовать |
| Через приложение | Для оперативного решения проблем с поездкой |
| Телефон горячей линии | Для срочных вопросов |
| Электронная почта | Для сложных вопросов, требующих проверки |
| Чат на сайте | Для консультаций без срочности |
- Откройте приложение Яндекс Такси
- Перейдите в раздел "Поездки"
- Выберите нужную поездку
- Нажмите "Нужна помощь"
- Выберите тип проблемы из списка
- Опишите ситуацию в чате
- Прикрепите фото/скриншоты при необходимости
- Для пассажиров: 8 800 250-04-35
- Для водителей: 8 800 250-05-35
| Тип вопроса | Адрес |
| Общие вопросы | support@taxi.yandex.ru |
| Вопросы безопасности | security@yandex.ru |
| Для водителей | partners@taxi.yandex.ru |
- Номер заказа (для вопросов о поездке)
- Дата и время поездки
- Марка и номер автомобиля
- Точное описание проблемы
- Контактные данные для обратной связи
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Указывайте только факты
- Прикладывайте доказательства (чеки, скриншоты)
- Сообщайте точные данные
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Через приложение | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | Мгновенно |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Убедитесь в правильности номера заказа
- Попробуйте другой способ связи
- Перезвоните на горячую линию
Важная информация
- Поддержка не принимает жалобы на внешность или манеры водителя
- Для возврата средств потребуется заявление
- Сложные вопросы могут требовать дополнительной проверки
Яндекс Такси предлагает несколько удобных способов связи со службой поддержки. Выбор подходящего метода зависит от срочности и сложности вашего вопроса.
