М.Видео предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата и обмена товаров в розничных магазинах и при онлайн-покупках.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для непродовольственных товаров
- Срок возврата технически сложных товаров: 15 дней
- Наличие чека или иного подтверждения покупки
- Сохранение товарного вида и упаковки
Пошаговая инструкция возврата
1. Подготовка товара к возврату
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Соберите оригинальную упаковку и комплектацию
- Подготовьте документы о покупке (чек, гарантийный талон)
- Возьмите паспорт для оформления возврата
2. Обращение в магазин
| Действие | Описание |
| 1 | Обратитесь в отдел возвратов или к администратору |
| 2 | Предъявите товар и документы |
| 3 | Заполните заявление на возврат |
| 4 | Получите решение по вашему обращению |
Возврат онлайн-заказов
Порядок действий
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете
- Дождитесь подтверждения от службы поддержки
- Передайте товар курьеру или привезите в пункт выдачи
- Получите деньги на исходный способ оплаты
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | В день обращения |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Особенности возврата различных товаров
Технически сложные товары
- Возврат возможен только при наличии недостатков
- Требуется экспертиза в сервисном центре
- Срок проверки качества - до 20 дней
Товары надлежащего качества
- Не должны входить в перечень невозвратных товаров
- Должны сохранить товарный вид
- Возможен обмен на аналогичный товар
Контактная информация
- Горячая линия: 8-800-600-777-5
- Электронная почта: info@mvideo.ru
- Часы работы службы поддержки: ежедневно с 8:00 до 22:00
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.
