| Тип нарушения | Пример ситуации |
| Повреждение груза | Посылка пришла с дефектами |
| Нарушение сроков | Доставка задерживается без уведомления |
| Некорректное поведение | Грубость сотрудников или курьеров |
| Потеря отправления | Посылка не найдена в системе |
- Перейдите на сайт cdek.ru
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите "Оставить обращение"
- Заполните форму с деталями проблемы
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте обращение
- Наберите номер 8 800 250-04-05
- Сообщите оператору номер отправления
- Четко опишите суть проблемы
- Попросите зарегистрировать обращение
- Запишите номер заявки для отслеживания
| Данные | Важность |
| Трек-номер | Обязательно |
| Дата отправки | Обязательно |
| Фото повреждений | При наличии |
| Контактные данные | Для обратной связи |
- Первичный ответ - в течение 1 рабочего дня
- Рассмотрение сложных случаев - до 10 рабочих дней
- Проверка по факту повреждения груза - до 15 дней
- Решение о компенсации - до 30 дней
- Повторно обратитесь с указанием номера первого обращения
- Направьте письменную претензию почтой в головной офис
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или лично
- Подайте иск в суд при значительном ущербе
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты компании и заявителя |
| Основная часть | Описание проблемы с датами и фактами |
| Требования | Четкие формулировки ожидаемых действий |
| Приложения | Копии документов, фото, чеки |
Подача жалобы в СДЭК требует четкого изложения фактов и предоставления доказательств. Используйте официальные каналы связи и фиксируйте все обращения. При правильном оформлении претензии компания обязана рассмотреть ее в установленные сроки и дать мотивированный ответ с предложением решения проблемы.
