При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries покупатель имеет несколько способов подачи жалобы. Рассмотрим официальные методы обращения и порядок действий.
Содержание
Способы подачи жалобы
1. Через официальное приложение Wildberries
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь" или "Вопрос по заказу"
- Выберите категорию жалобы
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства
2. На сайте Wildberries
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Проблема с ПВЗ"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите фотографии или другие доказательства
Какие проблемы можно обжаловать
| Категория жалобы | Примеры ситуаций |
| Качество обслуживания | Грубость сотрудников, отказ в помощи |
| Нарушение сроков | Задержка выдачи заказа без уведомления |
| Повреждение товара | Выдача поврежденного товара, неправильное хранение |
| Другие нарушения | Отказ принимать возврат, требование дополнительных платежей |
3. Через горячую линию
- Телефон поддержки Wildberries: 8-800-600-90-09
- Подготовьте номер заказа перед звонком
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Попросите номер обращения для отслеживания
Что указать в жалобе
Обязательная информация
- Номер заказа и дата получения
- Адрес и номер ПВЗ
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Дата и время инцидента
Рекомендуемые доказательства
- Фотографии поврежденного товара
- Видео с камер наблюдения (если доступно)
- Скриншоты переписки с сотрудниками
- Аудиозаписи разговоров (с уведомлением о записи)
Сроки рассмотрения жалобы
Процесс обработки обращения
- Первичный ответ в течение 1-3 рабочих дней
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Возможна проверка ПВЗ представителями Wildberries
- Уведомление о результатах на указанные контакты
Если проблема не решена
- Подайте повторное обращение с пометкой "Эскалация"
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или лично
- Напишите заявление в книгу жалоб ПВЗ
- Рассмотрите возможность обращения в суд
Полезные советы
Для эффективного рассмотрения
- Сохраняйте спокойствие и ведите переговоры вежливо
- Фиксируйте все этапы общения с ПВЗ
- Требуйте письменные ответы на обращения
- Проверяйте статус жалобы в личном кабинете
Правильно оформленная жалоба на ПВЗ Wildberries увеличивает шансы на решение проблемы и улучшение качества обслуживания. Используйте официальные каналы связи и предоставляйте максимально полную информацию для ускорения процесса рассмотрения.
