При возникновении проблем с доставкой товара, заказанного через Авито, важно знать правильный алгоритм действий для защиты своих прав. Рассмотрим пошаговую инструкцию в таких ситуациях.
Содержание
Основные виды нарушений доставки
- Доставка несоответствующего товара
- Повреждение товара при транспортировке
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в передаче товара при встрече
Действия покупателя при обнаружении проблемы
| Ситуация | Порядок действий |
| Товар не соответствует описанию | Фиксация расхождений фото/видео в момент получения |
| Повреждения при доставке | Отказ от подписания акта приема-передачи |
| Просрочка доставки | Требование компенсации за каждый день просрочки |
Как оформить претензию
- Собрать доказательства (фото, видео, переписку)
- Написать продавцу через чат Авито с описанием проблемы
- Оформить официальную претензию через сервис "Авито.Доставка"
- При необходимости обратиться в службу поддержки
Сроки рассмотрения жалоб
- Предварительный ответ от продавца - до 3 рабочих дней
- Рассмотрение спорной ситуации Авито - до 10 дней
- Возврат денежных средств - до 14 рабочих дней
- Компенсация ущерба - по договоренности или через суд
Документы для оформления возврата
| Документ | Когда требуется |
| Акт осмотра товара | При повреждениях и браке |
| Экспертное заключение | Для технически сложных товаров |
| Копия переписки | При отказе продавца от обязательств |
Профилактика проблем с доставкой
- Внимательно изучать отзывы о продавце перед покупкой
- Оформлять страховку на дорогостоящие товары
- Выбирать проверенные службы доставки
- Проверять товар при курьере или в пункте выдачи
