Сервис доставки Пятерочки позволяет отслеживать статус заказа несколькими способами. В этой статье рассмотрим, как проверить, где находится ваш заказ и когда его доставят.
Содержание
1. Проверка статуса в мобильном приложении
Самый удобный способ отслеживания заказа:
- Откройте приложение "Пятерочка Доставка" на смартфоне.
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом (если не сделали этого ранее).
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите текущий заказ - там будет указан его статус.
2. Проверка через SMS
После оформления заказа вы получаете SMS с информацией:
- Первое SMS - подтверждение приема заказа.
- Второе SMS - когда заказ собран и готов к доставке.
- Третье SMS - когда курьер выехал по вашему адресу.
3. Проверка на сайте
Альтернативный способ для тех, кто не использует приложение:
- Зайдите на сайт 5ka.ru/delivery.
- Нажмите "Мои заказы" в верхнем меню.
- Введите номер телефона, который указывали при оформлении.
- Введите код из SMS для входа.
- На странице отобразятся все ваши заказы с текущими статусами.
Какие бывают статусы заказов
| Статус | Что означает |
| Принят | Заказ зарегистрирован, но еще не начал собираться |
| В обработке | Заказ находится в процессе комплектации |
| Собран | Товары упакованы и ждут передачи курьеру |
| Передан курьеру | Заказ в пути к вам |
| Доставлен | Заказ прибыл по указанному адресу |
Что делать, если статус не обновляется
- Подождите 15-30 минут - иногда обновления происходят с задержкой
- Позвоните в поддержку Пятерочки по телефону 8-800-555-55-05
- Проверьте, не приходили ли SMS с обновлениями
Важная информация
Время доставки зависит от загруженности сервиса и обычно составляет от 1 до 3 часов. В часы пик (вечером и в выходные) возможны задержки.
