- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
| Поле | Как заполнять |
| Выбор товаров | Отметьте позиции для возврата |
| Причина возврата | Выберите из выпадающего списка |
| Комментарий | Подробно опишите проблему |
- Приложите четкие фотографии дефектов
- Укажите характер неисправности
- Опишите обстоятельства обнаружения брака
| Требование | Описание |
| Состояние упаковки | Укажите степень сохранности |
| Комплектность | Подтвердите наличие всех элементов |
- Курьерская служба Ozon
- Самовывоз в пункт выдачи
- Почтовая отправка
- На банковскую карту
- На баланс Ozon Карты
- Другой вариант (для юрлиц)
| Проверка данных | Убедитесь в правильности заполнения |
| Подтверждение | Нажмите кнопку "Отправить заявку" |
| Уведомление | Дождитесь подтверждения принятия заявки |
- Сохраните номер заявки
- Следите за статусом в личном кабинете
- Подготовьте товар к отправке
Рекомендации
При заполнении формы возврата будьте максимально точны и подробны в описании. Это ускорит обработку вашей заявки. Всегда делайте скриншот подтверждения отправки заявки.
