Как связаться с покупателем на Ozon Seller

Основные способы связи с покупателями

• Через личный кабинет продавца
• По электронной почте
• Через систему уведомлений Ozon
• В мобильном приложении Ozon Seller

Пошаговая инструкция по связи через ЛК продавца

1. Вход в переписку

1. Авторизуйтесь в личном кабинете seller.ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Сообщения"
3. Выберите заказ, по которому нужно связаться
4. Нажмите кнопку "Написать покупателю"

2. Отправка сообщения

• Сообщения отправляются только по тематике заказа
• Максимальный размер одного сообщения - 1000 символов
• Можно прикреплять файлы до 5 МБ
• Ответ покупателя придет в этот же чат

Правила общения с покупателями

Особенности коммуникации

• Срок ответа покупателю - не более 24 часов
• Все переписки сохраняются в системе
• Ozon может проверять содержание сообщений
• За спам и навязчивые сообщения возможны санкции

Часто задаваемые вопросы

Как узнать номер телефона покупателя?

Ozon не предоставляет прямые контакты покупателей для защиты персональных данных.

Можно ли позвонить покупателю?

Нет, все коммуникации происходят только через внутренний чат Ozon.

Как быстро отвечать на сообщения?

Рекомендуется настроить уведомления в мобильном приложении Ozon Seller.

Что делать, если покупатель не отвечает?

Отправьте повторное сообщение через 24 часа, если вопрос остается актуальным.

Рекомендации по эффективной коммуникации

• Используйте вежливый и профессиональный тон
• Отвечайте максимально быстро
• Предлагайте конкретные решения проблем
• Сохраняйте спокойствие в конфликтных ситуациях
• Используйте шаблоны для частых вопросов

Соблюдение правил коммуникации с покупателями на Ozon поможет вам повысить уровень сервиса и избежать возможных санкций со стороны маркетплейса. Используйте предоставленные инструменты для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Запомните, а то забудете