| Метод | Преимущества |
| Официальный сайт РЖД | Официальный канал, требует регистрации |
| Мобильное приложение | Удобно для пассажиров |
| Социальные сети | Быстрая публикация |
| Книга жалоб и предложений | Официальный документ |
- Зайдите на сайт www.rzd.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Обратная связь"
- Выберите тип обращения:
- Жалоба
- Предложение
- Благодарность
- Заполните форму и прикрепите доказательства (фото, билет)
- Отправьте обращение
- Откройте приложение "РЖД Пассажирам"
- Войдите в личный кабинет
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Выберите поезд или услугу для оценки
- Заполните форму отзыва
- Отправьте обращение
| Элемент | Рекомендации |
| Тема | Четко сформулируйте суть обращения |
| Описание | Укажите дату, номер поезда, вагона |
| Доказательства | Фото, видео, сканы билетов |
| Контакты | Для получения ответа |
- Выберите официальную страницу РЖД:
- ВКонтакте
- Facebook
- Twitter
- Одноклассники
- Напишите сообщение или оставьте комментарий
- Приложите фото билета и доказательства
- Дождитесь ответа модератора
- Обратитесь к начальнику поезда или вокзала
- Попросите предоставить книгу отзывов
- Заполните страницу разборчивым почерком
- Укажите контактные данные для ответа
- Попросите подтвердить регистрацию обращения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Жалоба | До 30 календарных дней |
| Предложение | До 60 календарных дней |
| Благодарность | Ответ не предусмотрен |
- Сохраняйте билет до получения ответа
- Указывайте точные даты и номера
- Излагайте факты без эмоциональных оценок
- Прикладывайте фото- и видеодоказательства
РЖД предоставляет несколько удобных способов оставить отзыв о качестве услуг. Грамотно составленное обращение с указанием всех деталей поможет быстрее решить возникшую проблему и улучшить сервис для всех пассажиров.
