Сообщение "Для просмотра требуется авторизация" на экране при использовании Триколор ТВ указывает на проблемы с доступом к контенту. Рассмотрим причины и способы решения этой ситуации.
Содержание
Основные причины появления сообщения
| Просроченная подписка | Истек срок действия оплаченного пакета каналов |
| Проблемы с картой доступа | Неисправность или неправильное положение карты |
| Ошибки авторизации | Сбои в системе идентификации абонента |
| Технические работы | Плановое обслуживание на стороне оператора |
Способы решения проблемы
- Проверить срок действия подписки в личном кабинете
- Перезагрузить ресивер (отключить питание на 1-2 минуты)
- Достать и вставить карту доступа, проверить ее состояние
- Выполнить принудительное обновление ключей (меню - настройки - обновление ПО)
- Проверить наличие технических работ на сайте Триколор
Дополнительные действия
- Убедиться в правильности установки карты (чипом вниз)
- Проверить контакты карты на предмет загрязнения
- Попробовать другую карту (если доступна)
- Сбросить ресивер к заводским настройкам
Когда обращаться в поддержку
| Подписка активна | Если оплата произведена, но доступ не восстановлен |
| Физические повреждения | Карта сломана или повреждены контакты |
| Ошибка E16 | Проблемы с идентификацией оборудования |
Профилактика проблем с авторизацией
- Своевременно продлевайте подписку на каналы
- Регулярно обновляйте программное обеспечение ресивера
- Храните карту доступа в защищенном месте
- Периодически проверяйте статус подписки в личном кабинете
- Используйте только официальное оборудование Триколор
Если приведенные способы не помогли восстановить доступ к каналам, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Триколор по телефону 8-800-500-12-34 или через личный кабинет на официальном сайте.
