Многие владельцы карт лояльности Лукойл сталкиваются с ситуацией, когда бонусные баллы не начисляются за совершенные покупки. Рассмотрим основные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
1. Технические причины
1.1. Проблемы с системой начисления
- Сбои в работе бонусной программы
- Ошибки при интеграции с кассовым оборудованием
- Плановые технические работы на серверах
- Несовместимость старых терминалов с новой системой лояльности
1.2. Ошибки при оформлении покупки
| Ситуация | Решение |
| Карта не была предъявлена кассиру | Всегда показывать карту до начала оплаты |
| Покупка не попадает в акционные категории | Уточнять условия начисления баллов |
2. Условия программы лояльности
2.1. Ограничения по начислению
- Минимальная сумма покупки для начисления баллов
- Исключенные товары и услуги из программы
- Ограниченный срок действия акционных предложений
- Территориальные ограничения по АЗС
2.2. Особенности работы карты
- Неактивированная карта лояльности
- Истекший срок действия карты
- Блокировка карты из-за неактивности
- Изменение условий программы без уведомления
3. Как проверить начисление баллов
| Способ проверки | Инструкция |
| Мобильное приложение | Раздел "История начислений" |
| Личный кабинет на сайте | Вкладка "Мои бонусы" |
| SMS-уведомления | Подключение услуги информирования |
4. Что делать при отсутствии начислений
4.1. Алгоритм действий
- Сохранять чеки с АЗС
- Проверять соответствие покупок условиям акции
- Ожидать до 3 рабочих дней для зачисления баллов
- Обращаться в поддержку при отсутствии начислений
4.2. Контакты для решения проблем
- Горячая линия: 8-800-700-90-90
- Электронная почта поддержки
- Чат в мобильном приложении
- Обращение через социальные сети компании
Важно:
- Баллы начисляются только при предъявлении карты до оплаты
- Некоторые акции требуют предварительной активации
- Срок зачисления баллов может достигать 72 часов
- Условия программы могут отличаться для разных регионов
