На Яндекс Маркете иногда встречается ситуация, когда разные товары ошибочно объединены в одну карточку. Это может затруднить поиск и сравнение характеристик. Рассмотрим способы разделения таких объединенных карточек.
Содержание
Когда требуется разделение карточек
- В одной карточке представлены разные модели товаров
- Объединены товары с существенно различающимися характеристиками
- В одном предложении указаны разные артикулы или модификации
Способы разделения карточек
1. Через кнопку "Неправильные данные"
- Откройте проблемную карточку товара
- Прокрутите вниз до блока "Нашли ошибку?"
- Нажмите кнопку "Неправильные данные"
- Выберите вариант "Разные товары в одной карточке"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
2. Через обращение в поддержку
| 1 | Перейдите в раздел "Помощь" внизу страницы |
| 2 | Выберите "Написать в поддержку" |
| 3 | Укажите категорию "Проблема с карточкой товара" |
| 4 | Приложите ссылки на ошибочно объединенные товары |
3. Для продавцов Маркета
Если вы являетесь продавцом на платформе:
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Мои товары"
- Найдите объединенную карточку
- Используйте функцию "Разделить варианты"
- Заполните индивидуальные характеристики для каждого товара
Что указывать в обращении
Для ускорения процесса разделения укажите:
- Ссылки на обе карточки товаров
- Основные различия между товарами
- Артикулы или модели каждого товара
- Фотографии, подтверждающие различия
Сроки рассмотрения
| Обычные пользователи | 3-5 рабочих дней |
| Продавцы Маркета | 1-2 рабочих дня |
После обработки вашего запроса модераторы Яндекс Маркета проверят информацию и при необходимости создадут отдельные карточки для каждого товара. Вам придет уведомление о результате рассмотрения обращения.
