Маркетплейс Ozon изменил политику возврата товаров, убрав ранее популярную опцию ВРИ (Возврат без ремонта и проверки). Рассмотрим причины этого решения и его последствия для покупателей и продавцов.
Содержание
Основные причины отмены ВРИ на Ozon
1. Борьба с недобросовестными покупателями
- Сокращение случаев необоснованных возвратов
- Предотвращение мошеннических схем с подменой товаров
- Уменьшение количества возвратов "по настроению"
2. Экономические причины
| Проблема | Влияние на бизнес |
| Высокие логистические издержки | Увеличение себестоимости обработки возвратов |
| Потери от невозможности перепродажи | Часть товаров после возврата теряла товарный вид |
Как изменилась система возвратов после отмены ВРИ
- Обязательная проверка товара перед принятием возврата
- Увеличение сроков обработки возвратных заказов
- Необходимость предоставления доказательств брака
- Введение категорий товаров, не подлежащих возврату
Какие товары теперь сложнее вернуть
- Электроника и бытовая техника
- Ювелирные изделия
- Персонализированные товары
- Продукция с истекшим сроком годности
Альтернативные варианты возврата на Ozon
| Тип возврата | Условия |
| Возврат бракованного товара | Требуется экспертиза и подтверждение дефекта |
| Возврат несоответствующего товара | При несовпадении с описанием на странице товара |
| Отмена до получения | До момента передачи в службу доставки |
Как правильно оформить возврат после отмены ВРИ
- Сохранить оригинальную упаковку и ярлыки
- Сделать фотографии дефектов при их наличии
- Обратиться в поддержку в течение гарантийного срока
- Дождаться решения службы проверки качества
Отмена ВРИ на Ozon направлена на создание более сбалансированной системы взаимоотношений между покупателями и продавцами. Хотя это усложнило процесс возвратов, такие меры помогают снизить ценовую нагрузку на добросовестных клиентов и улучшить качество обслуживания в долгосрочной перспективе.
